젠틀캣의 블로그이야기

우리가 소비자로서 물건을 구매하거나, 서비스를 제공 받을때 종종 불쾌한 경험이 있습니다. 그럴때, 그냥 넘어가는 경우도 있지만.. 정말 이건 아니다 싶을때는, 컴플레인을 하게 됩니다. 이럴때 판매자입장에서는 이 컴플레인이 독일까요? 약일까요? 컴플레인에 대한 접근은 컴플레인이 약이 될까. 독이 될까.. 라기 보다는 컴플레인에 대한 처리로 우리 회사에 약이 되었는지, 독이 되었는지로 접근을 해야 하는 것이 맞을 겁니다. 만약에, 종업원이 실수를 하여, 고객이 컴플레인을 했을때, 정중한 반응으로, 고객에게 사과를 하는 경우와 뭐 대수롭지 않다는 가벼운 반응을 하는 두가지를 생각해보면 답은 뻔합니다. 대부분의 컴플레인은 그 자리에서 해소가 될 것이고, 사과를 표현하는 방법에 따라서는, 고객과 오히려 다 가까워..

이미 온라인상에는 유무형의 제품이나 서비스등에 관련된 정보를 공유하고, 의견을 나누는 커뮤니티가 많이 존재합니다. 아마 최근의 고객들중 이들 커뮤니티에서 정보를 습득한후에 제품이나 서비스를 구매하는 형태가 상당히 많을것 입니다. 대표적인 유형이 바로 네이버 나 다음에서 운영하는 "카페"가 될텐데요. 이들 카페중 대형 카페는 회원수가 수만명에서 수십만명에 이르는 경우가 많습니다. 이런 이유로 한때는 카페마케팅이 절대적인 위력을 가지기도 했습니다. 지금도 카페마케팅은 충분히 위력적이고 기업 입장에서도 많은 관심을 가지고 있지만, 워낙에 많은 홍보 와 낚시성 글로 인하여, 대부분 대형 카페에서는 무차별적인 광고나 홍보에 대해서는 엄격한 룰을 적용하고 있습니다. 이 때문에 대형 카페에서 홍보를 하는데 있어서 어..

회사 홈페이지를 만들던 온라인 쇼핑몰을 만들던 만들고자 하는 명확한 목표를 세워야 합니다. 그저 요즘세상에 "홈페이지 하나 없는게 쪽팔려서!" 혹은 누군가가 "인터넷 쇼핑몰 한번 해봐!" 라는 권유에 의해 시작을 한다면 시작을 하지 않는게 좋다 봅니다. 차라리 그 시간에 좀 더 생산적인 일을 할수 있을테니까요 쇼핑몰을 만들던 회사홈페이지를 만들던 만드는 이유는 단순합니다. 쇼핑몰 이라면 온라인상에서 영업을 잘 하기 위해서 일테고 회사 홈페이지라면 홍보를 잘하기 위해서 아니겠습니까? 그럼 어떻게 하면 영업이 잘되거나 홍보가 잘되는 홈페이지를 만들수 있을까요? 1. 먼저 타겟을 명학하게 정해야 합니다. 구체적으로 하는게 좋습니다. "30대의 전업 가정주부" "30대의 미혼 남녀" "50대 이상의 고객" 이런..

명확한 타겟을 설정 했으므로 이제는 사이트를 어떻게 만들것인지 대해서 고민을 해볼 차례입니다. 사이트를 어떻게 만들지에 대해서는 보통은 사이트를 만드는 외주업체 나 담당직원 한테 일임하는 경우가 많은데 자신이 어떤 형태의 사이트를 만들고 싶은지에 대해서 외주업체나 담당직원한테 구체적으로 알려주는게 좋습니다. 샘플사이트를 선정하는 방법에 대해서 알아보겠습니다. 1. 관련 업종의 홈페이지를 찾아서 샘플 사이트의 리스트 추가 1-1 자신이 몸담고 있는 회사와 밀접하게 관계되어 있는 곳의 홈페이지 1-2 잘만들어 졌다고 생각하는 홈페이지 1-3 잘 만들지는 못했지만, 살펴볼 자료가 많은 홈페이지 1-4 방문자가 많은 것으로 예상되는 홈페이지 1-5 자신의 회사와 직접적인 연관에 상관이 없이 해외에서 관련업종을 ..