기대효과 4

블로그를 통한 위기관리

일전에 포스팅을 통해서 고객의 불만을 블로그를 활용하여, 극복할수 있는 가능성에 대해서 언급한 적이 있습니다. 연관포스팅 블로그를 - 고객 불만 관리의 창구로 활용 기업블로그 운영을 통한 관계개선, 이미지 개선 이곳과 3개월 정도를 진행하고 있으면서, 어느정도 자리를 잡는듯 하는데, 그 과정을 한번 정리하고자 합니다. 문제의 발단 한 고객의 불만에 대해서, 충분한 설명이나, 이해를 구했어야 하는데 그 시기를 놓쳐 감정의 골이 깊게 쌓인 경우인데, 이 고객은 메이저급 카페에서 왕성한 활동을 하고 있었으며, 개인적으로도 블로그를 운영하는 블로그스피어상에서도 나름 활발한 활동을 하고 계신분이기도 했습니다. 이 고객이 카페와 블로그에 본인의 안좋은 경험에 대해서 수차례 언급을 했었는데, 중의 한개의 포스팅이 지..

블로그 마케팅 "블로그를 고객 불만 관리의 창구로 활용"

몇년전 저희 회사의 일입니다. 새벽에 갑자기 휴대폰이 울렸습니다. 서버관리자로 부터 온 연락이었는데 서버가 해킹을 당했다는 겁니다. 일단, 밤을 세워서 조치를 취했으나, 시간이 예상보다 지체 되었습니다. 데이터를 모두 복구 하였으나, 고객의 입장에서는 자신의 홈페이지에 엉뚱한 사이트가 뜨고 있었던 점 복구 하는 시간동안 홈페이지가 죽어 있었던점.. 이 부분에 있어서 어떻게 할 말도, 할 수도 없었던 사항이었습니다. 물론, 이용약관이나, 그런것들이 있어서, 냉정하게 약관을 들이대며, 우리가 보상해 줄 수 있는 부분은 이 정도 입니다. 라고 이야기 할 수도 있었지만, 제가 선택한 방법은 모든 고객에게 일일히 진심으로 사과를 하는 것 이었습니다. 전화통화로 해서 안되면, 직접 고객에게 찾아가, 자초지종을 설명..

블로그 마케팅 "블로그 와 홈페이지 의 차이점 "

별로 사람이 찾지 않는 블로그다 보니 부담없이 포스팅을 했는데, 몇분께서 따로 메일을 주셨습니다. 여러분의 관심에 목말라 있는 젠틀캣에게 용기를 다 주시고 감사합니다 T.T 문의주신 내용의 요지는 1. 홈페이지 와 블로그의 차이가 구체적으로 어떻게 되느냐? 2. 둘중에 어느것을 운영을 해야 하느냐? 이 두가지 였습니다. 사실 두가지를 두고 비교한다는 것 자체가 모순 일 수 있습니다. 그래서 홈페이지 와 블로그와의 차이점에 대해서 포스팅을 해보도고 하겠습니다. 오늘은 기업의 입장에서 마케팅 도구로 활용하는 홈페이지 와 블로그의 차이점에 대해서 정리를 해 보겠습니다. 쉬운 내용이라, 잘 아시는 분들도 계실텐데, 문의하신분이 계셔서, 포스팅도 하나 늘림겸 해서 올립니다. ■ 블로그와 홈페이지의 환경적인 차이점..

블로그 마케팅 "기업의 생각이 바뀌어야 한다"

어쩌다 보니 블로그마케팅에 대한 문의를 받았습니다. 결론은 진행을 하지 않기로 했습니다. 내코가 석자인데 무슨 --;;;;;; 해당 기업에 대한 정보는 밝히지 않습니다. 다만 어쩌다가라도, 블로그마케팅을 준비하시는 분이나 생각을 하고 계신 기업의 오너나 담당자가 본다면, 한번쯤 생각해 보시라는 의미로 포스팅을 올립니다. 하지 않기로 했던 가장 큰 이유는.. 1. 블로그 마케팅의 잘못된 이해 2. 너무 짧은 시간 3. 너무 많은 효과 기대 4. 너무 적은 예산 편성 즉, 기업에서 생각하는 블로그 마케팅의 오해! 때문이었습니다. 딱 봐도 이해가 가실 것 입니다. 짧은시간에, 아주 작은 예산으로, 많은 효과가 난다면, 누군들 블로그 마케팅을 하지 않겠습니까? 1. 블로그마케팅의 잘못된 이해는 단순히 검색엔진에..